Bentuk Inovasi Layanan

1. Sistem dan Metode

a. One Gate System
KONSEP
• Deteksi wajib pajak yang membawa senjata tajam atau bahan peledak
• Meningkatkan keamanan dan kenyamanan lingkungan Samsat
SISTEM
• Security door ditempatkan pada pintu masuk gedung Samsat.

b. FIFO (First in First Out)
KONSEP
• Menghindari adanya diskriminasi dalam pelayanan.
• Siapa yang datang lebih awal, maka akan selesai lebih awal dalam pengurusan/proses yang sama.
• Membangun Kesadaran Wajib Pajak Untuk Senantiasa Tertib Dan Antri Dalam Pengurusan.
SISTEM
• Pemberian nomor urut antrian.
• Pemasangan pembatas antrian.

c. Samsat keliling
KONSEP
• Meningkatkan kualitas pelayanan.
• Fisiensi waktu dan biaya bagi wajib pajak
• Sarana penerangan kepada masyarakat untuk selalu ingat membayar PKB

SISTEM
• Penempatan lokasi sesuai jadwal
- Instansi Pemerintah
- Mall / Pasar Swalayan
- Pusat keramaian/tempat hiburan
- Kampus-kampus

d. STNK Door to Door
Konsep :
• Pelayanan pengesahan dan perpanjangan STNK yang proaktif
• Memberikan kemudahan dan efisiensi waktu bagi wajib pajak
• Pengembangan konsep Polmas
Sistem :
• Pemberitahuan masa berlaku STNK kepada wajib pajak melalui surat oleh petugas Polmas
• Pembayaran melalui petugas maupun wajib pajak sendiri

e. Penambahan loket

f. Penerapan ISO 9001:2000
Konsep
• Standarisasi sistem pelayanan dan perbaikan kualitas pelayanan
Tujuan
• Adanya perbaikan mutu layanan yang diberikan oleh samsat
• Diperolehnya standar waktu

g. Pengukuran IKM, angket, survey kepuasan

h. Pengarsipan dan komputerisasi arsip
Konsep
• Menjamin keamanan penyimpanan arsip
• Memudahkan pencarian arsip
• Mempercepat pelayanan untuk kendaraan yang akan mutasi ke luar daerah
Tujuan
• Menjaga keamanan dan kelengkapan arsip
Sistem
• Penyimpanan berdasarkan seri nopol
• Penyimpanan arsip berdasarkan digit pertama angka pada nopol
• Penyimpanan arsip dikelompokan berdasarkan motor dan mobil

i. On line sistem dengan TMC
KONSEP
• Data pendaftaran kendaraan bermotor secara real time dapat diperoleh.
• Penyajian data secara cepat
• Security Acces data kendaraan yang berkaitan dengan tindak pidana (blokir)

j. Komputerisasi dan On line sistem antar pokja
Konsep
• Interkoneksi komputer pelayanan semua loket membantu kepastian/ akurasi data
• Efektifitas dan efisiensi waktu pelayanan kepada wajib pajak

k. Loket pelayanan pengaduan
KONSEP
• Menangani keluhan yang disampaikan langsung oleh wajib pajak ke ruang pelayanan pengaduan
• Meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan masukan/keluhan yang disampaikan wajib pajak

l. Web site samsat, Samsat-community
Konsep
• Sarana informasi, sosialisasi dan pembelajaran bagi masyarakat tentang samsat
• Media penyampai saran dan keluhan
• Peletak dasar bagi pengembangan produk pelayanan yang berbasis IT/ internet di masa depan

2. Sarana Dan Prasarana (Foto-Foto)
a. Loket Pelayanan Pengaduan
b. Smoking Area
c. Kotak Saran
d. Enqueu Mechine

3. Human Resources
a. Pelatihan Sevice Excellent / Iso 9001:2000
b. Pin Petugas
c. Officer Of The Month